記錄工作日記是她多年堅(jiān)持的習(xí)慣。俗話說，好記性不如爛筆頭。記下客戶反饋的需求，記下適合客戶的業(yè)務(wù)，記下問題解決的方法。打開每一本日記，百倍用心服務(wù)躍然紙上，字字句句流露出為客戶服務(wù)的用心用情。她就是東營聯(lián)通政企客戶事業(yè)部客戶經(jīng)理王菏花。

“記下來便可以反復(fù)學(xué)，客戶經(jīng)理的職責(zé)就是要為客戶解決問題，你學(xué)得越多能幫助客戶的就越多。”

為切實(shí)保障客戶的業(yè)務(wù)需求，王菏花把公司的業(yè)務(wù)列出明細(xì)標(biāo)出優(yōu)勢(shì)，結(jié)合對(duì)客戶的了解為客戶選擇最適合的業(yè)務(wù)。她還將客戶使用業(yè)務(wù)過程中遇見的問題及解決辦法也記錄下來，隨時(shí)翻看，熟記于心，為她及時(shí)服務(wù)客戶積累了工作經(jīng)驗(yàn)。2023年12月的一個(gè)寒夜，王荷花接到客戶來電，稱其使用的安全專線連接不上，需要馬上修復(fù)。她非常理解客戶的急切心情，深知客戶單位對(duì)安全專線的高度需求，一邊聯(lián)系維護(hù)人員，一邊查看自己記錄的類似問題，在故障現(xiàn)場(chǎng)，王荷花與維護(hù)人員并肩作戰(zhàn)，按照荷花的合理建議，維護(hù)人員很快找到故障點(diǎn)，不到一個(gè)小時(shí)就排除了故障，維修師傅夸贊荷花：你連線路走向都掌握的這么清楚，快成維護(hù)專家了。”客戶非常感激的說：“沒想到在深夜，聯(lián)通的服務(wù)響應(yīng)仍然這么迅速。”

“記下來便可以經(jīng)常看，讀懂客戶的需求用心服務(wù)，客戶就能感受到你的真心，就會(huì)信任你的產(chǎn)品。”

26年的工作經(jīng)歷，王菏花的真誠真心讓她與許多客戶成為了朋友。為客戶著想不是一句空話，荷花的日記里不僅有客戶重要節(jié)日的祝福提醒，更記錄了為客戶量身設(shè)計(jì)的套餐組合，隨時(shí)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行優(yōu)化。荷花的用心服務(wù)和專業(yè)能力得到越來越多客戶的信任，只要有通信業(yè)務(wù)需求就找王荷花。今年4月，王荷花在拜訪客戶時(shí)，遞上為該客戶專門制定的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案，受到客戶的高度評(píng)價(jià)。客戶說：“王經(jīng)理，一看你的方案就是用心了。是根據(jù)我們集團(tuán)各階段套餐給出不同方案，針對(duì)性和實(shí)用性搭配的非常好，簡(jiǎn)直比我們自己還了解我們企業(yè)。”

“記錄是學(xué)習(xí)的開始，提升是學(xué)習(xí)的追求，溫故而知新，每讀一次都有不同的收獲，不斷學(xué)習(xí)才會(huì)不斷進(jìn)步。”

自參加工作以來，王荷花到過許多工作崗位，無論從事什么工作，她都腳踏實(shí)地，愛崗敬業(yè)，努力做出成績。曾獲得東營市工信委“最美職工”、中國聯(lián)通集團(tuán)級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，連續(xù)十年被評(píng)為東營聯(lián)通“優(yōu)秀員工”。眾多的榮譽(yù)見證了她的辛勤付出，如今她依然工作筆記堅(jiān)持不輟，只有儲(chǔ)備的知識(shí)越多，業(yè)務(wù)才能更熟練，服務(wù)才能更卓越。百年傳承，三十向新，做為通信行業(yè)蓬勃發(fā)展的見證人，她沒有豪言壯語，只有不斷學(xué)習(xí)提升，讓更好的自己全心全意為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。