新疆天山腳下，牧民生活水平不斷提高，家電以舊換新的訂單逐年增多。京東在當(dāng)?shù)赝瞥黾译娒赓M(fèi)送、裝、拆、清一體化服務(wù)，獲得用戶的好評。
今年以來，擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)政策措施接連出臺，推動3C數(shù)碼、家電家居、汽車等市場的換新消費(fèi)和綠色發(fā)展。
2024年，京東將攜手合作伙伴投入65億元，為新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新提供有力支持：
針對3C數(shù)碼品類，推出“以舊換新專項(xiàng)扶持計(jì)劃”，投入30億元補(bǔ)貼支持以舊換新，更好滿足消費(fèi)者需求；
針對家電家居品類，與百余家電家居品牌共同成立“京東家電家居煥新聯(lián)盟”，投入30億元用于以舊換新補(bǔ)貼及服務(wù)升級，還將在20個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）陸續(xù)推出以舊換新補(bǔ)貼活動，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)美的商品和服務(wù)；
針對汽車品類，聯(lián)合合作品牌共同投入5億元，助力汽車以舊換新，推出“輪胎以舊換新”計(jì)劃，為消費(fèi)者帶來安全、實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)，也推動行業(yè)綠色低碳循環(huán)發(fā)展。
大到汽車、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器，小到手機(jī)、平板電腦、智能手表，超200個(gè)細(xì)分品類產(chǎn)品都可以在京東通過以舊換新方式購買。
2015年，京東上線手機(jī)回收服務(wù)；2016年，京東推出家電以舊換新業(yè)務(wù)；2021年，京東上線電動車上門以舊換新服務(wù)；2023年，京東推出家居以舊換新服務(wù)。一系列舉措標(biāo)志著京東以舊換新服務(wù)不斷提速、持續(xù)升級。
在以舊換新的過程中，舊機(jī)殘值、換新流程、安裝服務(wù)等是消費(fèi)者關(guān)注較多的問題。
對此，京東為消費(fèi)者提供多品類覆蓋、跨品類換新，流程簡單、換送高效，服務(wù)優(yōu)、覆蓋廣的以舊換新服務(wù)。截至目前，京東為消費(fèi)者提供的一站式以舊換新服務(wù)已覆蓋超200個(gè)細(xì)分品類，覆蓋多個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）。
以舊換新不只是簡單的商品置換，還涉及前端的舊品科學(xué)估價(jià)、新品補(bǔ)貼，中端的收舊送新，后端的舊品處理等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合和資源調(diào)配能力。
從2015年推出以舊換新服務(wù)至今，經(jīng)過多年積累，京東依托數(shù)智化供應(yīng)鏈優(yōu)勢，聯(lián)合上下游合作伙伴，不斷完善以舊換新的產(chǎn)品體系、加強(qiáng)服務(wù)能力。
為給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，京東針對家電家居品類，推出“三免四不限”以舊換新服務(wù)舉措，即舊機(jī)免費(fèi)上門、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)，不限舊機(jī)購買渠道、不限品牌、不限年限和不限品相，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)足不出戶換新機(jī)。
為最大程度簡化以舊換新服務(wù)流程，京東依托供應(yīng)鏈資源整合優(yōu)勢以及數(shù)字化技術(shù)能力，提供送、裝、拆、清一體化服務(wù)，大幅縮減服務(wù)流程，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者以舊換新更省心。
在新品送貨安裝環(huán)節(jié)，京東通過技能培訓(xùn)，讓京東快遞小哥掌握安裝技術(shù)，化身為送裝一體工程師。得益于這一改變，京東以舊換新服務(wù)實(shí)現(xiàn)了售后流程的一體化與標(biāo)準(zhǔn)化，塑造了渠道新優(yōu)勢。
以舊換新帶動新品銷售額同比增長100%，是2023年京東3C數(shù)碼品類交出的成績單。目前，京東已實(shí)現(xiàn)舊手機(jī)回收“線上+線下”全渠道融合，消費(fèi)者可在手機(jī)商品詳情頁選擇一站式以舊換新的方式下單，通過完成“舊機(jī)評估”流程獲得可抵扣的預(yù)估金額，并在送新機(jī)的同時(shí)回收舊機(jī)。在京東購買3C數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，閑置的廢舊手機(jī)、電腦、家電等電子產(chǎn)品都可以抵扣折現(xiàn)，還可實(shí)現(xiàn)至多6件跨品類以舊換新。
在汽車領(lǐng)域，消費(fèi)者在京東APP搜索“汽車以舊換新”即可進(jìn)入京東汽車以舊換新平臺，填寫車輛基本信息即可獲取估值報(bào)價(jià)，并可實(shí)現(xiàn)多方比價(jià)，獲取最佳報(bào)價(jià)方案。同時(shí)，京東汽車以舊換新平臺還聯(lián)合嵐圖、吉利、比亞迪、奇瑞新能源、星途、阿維塔、捷途汽車、極越、一汽豐田、一汽奔騰、小鵬、凱翼、smart、五菱寶駿等，提供最新的置換補(bǔ)貼信息，讓車主換車省錢又省心。為提升交易便捷性，京東汽車依托全渠道供應(yīng)鏈能力及全國1600多家京東養(yǎng)車門店，將在百城開展舊車免費(fèi)到店檢測報(bào)價(jià)服務(wù)，最快當(dāng)天即可完成服務(wù)，切實(shí)解決車主換車流程繁瑣、花費(fèi)大量時(shí)間的問題。5月6日，京東汽車聯(lián)合山東省濟(jì)南市商務(wù)局推出的“濟(jì)南市2024年汽車以舊換新補(bǔ)貼”活動正式開啟申報(bào)，此次補(bǔ)貼資金共計(jì)5000萬元。濟(jì)南車主在京東APP搜索“濟(jì)南汽車以舊換新”即可進(jìn)入本次活動申報(bào)入口。
未來，京東還將在二手車估值、報(bào)廢估值、新車置換以及京東養(yǎng)車門店服務(wù)等方面持續(xù)升級，聯(lián)合行業(yè)力量，共同為全國車主提供簡單、透明、放心的汽車以舊換新體驗(yàn)。
高效、便捷的一站式以舊換新服務(wù)，得益于京東多年來深耕大件物流領(lǐng)域和一體化供應(yīng)鏈解決方案。通過遍布全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化的運(yùn)營模式和先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用，京東物流可為消費(fèi)者提供大件家電家居商品配送、安裝、售后全鏈條一體化服務(wù)。
京東以舊換新服務(wù)，既是京東助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的具體舉措，也是京東持續(xù)在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)層面不斷升級用戶體驗(yàn)的重要行動，京東將以此為契機(jī)，全力實(shí)現(xiàn)品牌方、消費(fèi)者等多方共贏。