“3、2、1，上鏈接。”在直播間主播的激情“口號”下，直播間下單成為很多網(wǎng)民的選擇，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)已成為中國數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分。但網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)在快速擴張中逐漸暴露出主體責任缺失、內(nèi)容生態(tài)不良、主播良莠不齊等各類問題，不利于行業(yè)本身持續(xù)健康發(fā)展。紅星新聞記者近日了解到，在雙11大促期間，監(jiān)管部門相繼發(fā)布指引，規(guī)范直播中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
投訴多 新興電商高于傳統(tǒng)電商
據(jù)統(tǒng)計，截至2023年12月，我國直播電商用戶規(guī)模達5.97億人，占網(wǎng)民整體的54.7%，電子商務(wù)行業(yè)整體從業(yè)人數(shù)也已超7000萬人。另據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)表演（直播與短視頻）行業(yè)發(fā)展報告（2023-2024）》數(shù)據(jù)顯示，2023年中國網(wǎng)絡(luò)表演（直播）行業(yè)市場營收規(guī)模達2095億元人民幣，較2022年增長5.15%。
同時，國家市場監(jiān)管總局披露的數(shù)據(jù)顯示，2023年，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。近5年，直播電商市場規(guī)模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量也逐年上升，5年間增幅高達47.1倍。2023年全國12315平臺接收直播帶貨投訴舉報33.7萬件，同比增長52.5%。排名前三的問題分別是售后服務(wù)、質(zhì)量問題、不正當競爭，增長最快的問題是不正當競爭。
新焦點 多地出臺直播電商規(guī)范
11月7日，廣州發(fā)布直播電商規(guī)范經(jīng)營指引清單，提出AI數(shù)字人直播合規(guī)要求，對直播營銷平臺、直播間運營者、直播營銷人員和商家4類主體逐一提出具體合規(guī)要求，共計3章132條。而在今年9月，浙江也發(fā)布指引，規(guī)范“AI數(shù)字人”直播問題。
實際上，從2023年開始，全國多個地區(qū)已開始出臺直播電商的相關(guān)政策規(guī)定。河南、廣東、北京、福建、安徽等地區(qū)將重點放在電商直播領(lǐng)域，出臺政策支持打造直播電商基地，支持當?shù)刂辈ル娚唐髽I(yè)發(fā)展。北京則在進一步推動直播帶貨治理方面發(fā)力。江蘇、四川、湖南、山東等地出臺了電商直播產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定了電商直播相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標，為電商直播行業(yè)的發(fā)展提供了方向，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播行為提供了政策支持。
紅星新聞記者注意到，多個城市的政策均強調(diào)保護消費者的合法權(quán)益，要求直播平臺建立健全消費者權(quán)益保護機制，明確消費爭議解決機制。
新防線 平臺直播間合力自我規(guī)范
北京郵電大學經(jīng)濟管理學院講師申犁帆在接受媒體采訪時表示，當前，我國已針對電商行業(yè)出臺一系列政策和規(guī)定。此外，抖音、淘寶等平臺也從賬戶粉絲量要求、內(nèi)容質(zhì)量和信譽度、資質(zhì)審核、保證金繳納以及培訓考核等多個維度對直播電商進行管理和約束。這些要求確保了直播電商活動的合法性、安全性和高質(zhì)量內(nèi)容的輸出，同時也起到保護消費者權(quán)益的作用。
紅星新聞記者梳理發(fā)現(xiàn)，在一年多時間里，主流電商平臺紛紛發(fā)布直播管理規(guī)范。其中，2023年5月，拼多多發(fā)布《拼多多直播經(jīng)營管理規(guī)范》；2024年1月，抖音出臺《電視直播預告管理規(guī)則》，同年4月發(fā)布《抖音電商直播間營銷互動玩法規(guī)范》；2024年5月，京東發(fā)布《京東開放平臺京東直播管理規(guī)則》；2024年8月，淘寶發(fā)布《淘寶直播管理規(guī)則》。
在平臺陸續(xù)發(fā)布相關(guān)規(guī)范內(nèi)容的同時，直播間也在自我規(guī)范。比如：李佳琦直播間從早期的“一人多能”到如今的“專職專崗”，在崗位設(shè)置上不斷優(yōu)化升級，逐步構(gòu)建起一套完整的崗位建設(shè)體系。
而近期發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告（2023—2024年度）》也指出，直播電商行業(yè)正逐步向規(guī)范化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型，對準入門檻、職業(yè)標準、能力認證、人才培養(yǎng)等方面提出了更高要求。上海財經(jīng)大學電子商務(wù)中心主任勞幗齡呼吁行業(yè)需要更多的正向聲音。同時她也表示，未來直播電商的發(fā)展，將更多地關(guān)注品質(zhì)本身，通過品質(zhì)直播助力新興消費，其中頭部企業(yè)需做好示范作用，帶動行業(yè)走向正能量。