當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月21日，微軟公司宣布推出10款“人工智能（AI）代理”，旨在幫助銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的工作人員更好完成任務(wù)，同時(shí)推動(dòng)AI在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。
“AI代理”指能夠自主執(zhí)行特定任務(wù)的AI程序或系統(tǒng)。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》網(wǎng)站在本月稍早時(shí)間報(bào)道，它們能像人類一樣進(jìn)行邏輯推理，作出決策，并在無(wú)人監(jiān)督的情況下采取行動(dòng)，完成各類任務(wù)。如今，“AI代理”已成為科技公司競(jìng)逐的最新賽道。
“AI助手”進(jìn)化升級(jí)
《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，盡管“AI助手”已經(jīng)陪伴我們近十年時(shí)光，也一直在接受訓(xùn)練，但真正讓AI在語(yǔ)音交互上變得更加自然流暢，且理解力更上一層樓的關(guān)鍵，在于大型語(yǔ)言模型的出現(xiàn)。大型語(yǔ)言模型為“AI代理”的發(fā)展提供了強(qiáng)大助推力。
去年，OpenAI對(duì)外公開(kāi)了“AI助手應(yīng)用程序編程接口”，旨在讓開(kāi)發(fā)者能夠使用其技術(shù)構(gòu)建“AI代理”。不過(guò)，該公司也坦誠(chéng)地表示，由于早期模型能力有限，“AI代理”技術(shù)的發(fā)展受到一定阻礙。
但在今年10月1日于美國(guó)舊金山舉行的開(kāi)發(fā)者活動(dòng)日上，OpenAI公司擴(kuò)大了名為o1的AI新模型系列的訪問(wèn)路徑，改進(jìn)了其推理能力；與此同時(shí)，該公司還改進(jìn)了GPT-4o的語(yǔ)音功能。開(kāi)發(fā)人員能實(shí)時(shí)訪問(wèn)最新AI技術(shù)，AI也能更準(zhǔn)確地理解語(yǔ)音命令，并與人類進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音交流。
10月21日，微軟公司也宣布即將發(fā)布Copilot Studio的公開(kāi)預(yù)覽版。這一工具將賦予其他公司快速創(chuàng)建自己的“AI代理”能力，讓“AI代理”的研發(fā)和應(yīng)用更加廣泛深入。
技術(shù)先鋒競(jìng)相研發(fā)
微軟公司已為其Copilot AI平臺(tái)引入了10個(gè)“AI代理”，這些新成員是專門為銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)量身定制的得力助手。從12月開(kāi)始，這些“AI代理”的公共預(yù)覽版本將陸續(xù)發(fā)布，一直持續(xù)到2025年初。用戶可利用這些代理更高效地完成諸如篩選銷售線索、更新客戶服務(wù)記錄等繁瑣任務(wù)，從而大大節(jié)省時(shí)間，提升工作效率。
微軟公司表示，他們推出的“AI代理”旨在將生成式AI從需要人工提示的ChatGPT式聊天機(jī)器人，推向可獨(dú)立運(yùn)行、自主工作的全新階段。
微軟并非唯一押注“AI代理”的科技公司。美國(guó)最大的客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce也于上個(gè)月推出了自家的“AI代理”——Agentforce。該系統(tǒng)能夠在無(wú)人監(jiān)督的情況下，處理客戶服務(wù)等任務(wù)，初始定價(jià)為每次對(duì)話2美元左右。
此外，OpenAI、英偉達(dá)、谷歌和甲骨文等公司也相繼宣布了自己的“AI代理”研發(fā)項(xiàng)目，展現(xiàn)出對(duì)這一新興領(lǐng)域的濃厚興趣。今年9月，賽富時(shí)公司和工作日公司也將“AI代理”作為其AI計(jì)劃的核心推出；元宇宙平臺(tái)公司同樣計(jì)劃把“AI代理”作為未來(lái)的關(guān)注重點(diǎn)。
據(jù)《連線》網(wǎng)站10月22日?qǐng)?bào)道，美國(guó)AI初創(chuàng)企業(yè)Anthropic公司宣布推出最新一代“克勞德”模型，其中一款“AI代理”具備使用計(jì)算機(jī)的功能。它能像人一樣操作計(jì)算機(jī)，包括看屏幕、移動(dòng)鼠標(biāo)、點(diǎn)擊按鈕和輸入文本。據(jù)悉，該功能是為軟件開(kāi)發(fā)者量身定制。
運(yùn)行規(guī)則仍需監(jiān)管
“AI代理”的異軍突起，將推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)注入新活力。從醫(yī)療保健到金融服務(wù)，從教育領(lǐng)域到制造業(yè)，“AI代理”的應(yīng)用將極大提高效率，降低成本，并為用戶帶來(lái)前所未有的便利。
然而，在這股熱潮背后，人們也開(kāi)始關(guān)注“AI代理”可能帶來(lái)的不良影響。
盡管目前已經(jīng)推出的“AI代理”能力仍然有限，但鑒于其能夠獨(dú)立行動(dòng)，也引發(fā)了人們對(duì)其潛在風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。如何確保它們的安全性、如何保護(hù)他人隱私等，都成為亟待解決的問(wèn)題。
對(duì)此，微軟公司保證，這些新“AI代理”目前僅限于處理不太復(fù)雜的任務(wù)，并會(huì)嚴(yán)格遵守安全、隱私和負(fù)責(zé)任等AI準(zhǔn)則。而一旦某個(gè)“AI代理”問(wèn)世，管理員就會(huì)立即啟用一套全面的管理工具，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。
Anthropic公司也表示，他們已為使用某些功能加裝了“護(hù)欄”，避免其被用于詐騙或擾亂選舉等不法行為。此外，為避免“AI代理”出錯(cuò)，他們也對(duì)某些功能進(jìn)行了限制。比如，禁止其使用個(gè)人信用卡購(gòu)買商品，以確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
對(duì)此，美國(guó)OpenAI公司首席產(chǎn)品官凱文·韋爾展望，如果運(yùn)用得當(dāng)，“AI代理”將把人類帶入一個(gè)新的世界。在這個(gè)世界里，人們可以更加專注于更重要的事情，而非總是緊盯手機(jī)。